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小家电行业的质量及售后服务问题
多年来，产品的合格率、稳定性、安全性一直是小家电企业发展过程中的一道坎。在企业发展之初，迫于市场竞争的压力，为了体现价格优势、成本竞争力，一些企业采取了偷工减料、以次充好的手段。尽管短期内这并不会对企业的发展造成直接的影响，但一旦此陋习发展成形，不但会对企业的发展前景造成阻碍，而且还将扰乱整个行业的发展秩序。
产品质量与企业获利之间本应该属于正比例推动关系，产品质量能推动企业获得可持续的盈利。但是，在小家电领域，一些中小规模的企业，由于缺乏对企业的长远规划，造成了企业不理性、非规范化地参与市场竞争，从而出现了企业以牺牲产品质量为代价，获得短期内暴利的反比例关系的情况。
尽管目前一些企业已经认识到其中的不足，积极地进行转型，努力提升产品质量，通过加大技术创新和提升产品附加值等手段，来获取更稳定的利润，但是，仍然有不少企业抱有一定的侥幸心理，给整个小家电业的发展造成了负面影响。
因此，今后很长一段时间，大企业在不断提高产品质量、产品技术含量和改进工艺的同时，还要拉动整个行业的质量升级，对一些企业的不规范行为应及时通过市场化的手段进行调整。
对于许多小家电产品而言，在销售终端环节上，售后服务是最突出的问题。许多小家电产品都有售后服务难、服务质量低，甚至一些产品一旦出问题就得报废的现象。
造成小家电产品售后服务环节诸多弊端的原因是多方面的。一方面，许多企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务体系的建设和完善。另一方面，由于小家电产品单品价值低、零部件通用性能差、产品种类繁多，使得许多服务商都不专业，造成小家电的专业服务单位缺乏。此外，服务领域专业人才的缺乏，也是造成售后服务质量不高、水平较差的原因之一。
这种情况从小家电企业发展的那天起就已经出现，但是必然会随着整个行业的不断发展和成熟而逐步得到改善。在目前的市场情况下，作为中小规模的企业，一方面可以通过寻求服务外包的方式，另一方面，可以借助区域代理商的实力，共同建立售后服务体系。同时，企业应避免短期内的盲目扩张。市场体系的建设，必须要与售后服务体系的建设配套，只有这样，企业的发展才能更加协调，后劲也会更加充足。
